Затримки потягів: як повернути гроші за квиток

Найбільші відхилення від графіка спостерігаються на рейсах з Перемишля, Дніпра, Харкова, Києва та Львова. Для пришвидшення оберту рухомого складу на деяких маршрутах тимчасово введено пересадки на підвезеннях, що дозволяє поступово нормалізувати рух.

На вокзалах пасажири можуть безкоштовно скористатися платними залами очікування, де можна зігрітися, зарядити пристрої та випити гарячого чаю. Під час повітряної тривоги людей просять переходити до укриттів, де чергові допоможуть зорієнтуватися щодо рейсу. Тим, хто затримується в дорозі понад п'ять годин, видають безкоштовні «Залізні перекуси».

Якщо через затримку пасажир не зміг вчасно сісти на поїзд, він має право на повне відшкодування вартості квитка. Для цього Укрзалізниця запустила електронний сервіс претензійного повернення коштів. У заявці потрібно вказати номер квитка, особисті дані та банківські реквізити, а також додати скановані копії документів, що підтверджують причину повернення. Заявку необхідно засвідчити за допомогою «Дія.Підпису».

Під час евакуації з потяга, що може бути оголошена через загрозу обстрілу, пасажирам радять зберігати спокій, перевіряти безпечний шлях та лишати великі речі на місцях. Укрзалізниця також проводить тренінги для поїзних бригад і посилює моніторинг загроз разом із Силами оборони.